退款政策

本退款政策适用于 AIGoCode 品牌通过 aigocode.com 提供的付费服务，包括积分、订阅套餐、API 服务额度以及其他数字服务。AIGoCode 为本服务使用的品牌名称，实际计费主体将显示在您的发票或支付凭证上。用户购买、充值或订阅 AIGoCode 服务，即表示已阅读、理解并同意本退款政策。

1. 一般原则#

AIGoCode 的退款申请将根据订单状态、使用情况、支付状态、风控记录、《服务条款》、《使用政策》、服务可用地区要求、适用法律法规及本退款政策综合审核。

用户如需申请退款，应通过官方工单系统或客服渠道提交申请，并提供账户邮箱、订单信息、支付记录和退款原因。AIGoCode 有权根据实际使用情况、支付记录、系统计费记录、订阅开通记录、风控记录和本退款政策，决定是否批准退款，以及最终可退款金额。

2. 已使用额度不予退款#

已经使用或消耗的积分、token、模型调用额度、订阅权益或其他服务额度不予退款。使用情况以 AIGoCode 系统记录为准，包括但不限于：

• token 用量；
• 模型名称；
• 积分扣除记录；
• 费用记录；
• 请求时间；
• 状态码；
• API Key 使用记录；
• 其他计费元数据。

如果用户因 API Key 泄露、共享、转售、误用、脚本异常、配置错误或其他用户自身原因导致额度被消耗，相关已消耗额度不予退款。

3. 赠送额度不予退款#

赠送积分、活动积分、邀请奖励积分、补偿积分、测试额度或其他非用户实际支付购买的额度，不具有现金价值，不可提现、不可转让、不可兑换现金，也不予退款。

如果订单中同时包含购买额度和赠送额度，退款时仅计算用户实际支付购买且尚未使用、尚未交付的部分，赠送部分不计入可退款金额。

4. 订阅周度权益退款规则#

AIGoCode 的订阅套餐按订阅周期提供服务，默认周期为 28 天（即 4 周）。订阅期内，用户获得的是在该期间使用账户额度池的权利——额度池按系统规则持续恢复，并受每周消费上限约束。订阅退款按用户已开通的订阅时间计算，以"周"为单位：自订阅开通时刻起，每连续 7 天为一个周期（按个人开通时间滚动计算，而非按日历自然周）。已开通或已进入的周期（开通后不足 7 天的部分按一个完整周期计）即视为该周期服务已经交付。

已交付的订阅周不予退款，不论用户在该周内是否实际使用、使用了多少额度。对于尚未开通、尚未进入的剩余整周，用户可依照本退款政策申请退款。AIGoCode 将根据剩余未开通周数、退款处理费、支付成本及其他适用费用，综合计算最终可退款金额。

例如，用户购买 399 元订阅套餐，周期为 4 周。申请退款时，如果系统记录显示订阅已开通并进入第 3 周，则前 3 周服务视为已经交付，不论用户是否实际使用这 3 周额度，均不计入可退款部分；仅剩余的 1 整周作为退款计算基础。

原订单支付金额：399 元
订阅周期：4 周（单周价 = 399 ÷ 4 = 99.75 元）
已开通周数：3 周（已交付，不予退款，等值 299.25 元）
剩余未开通周数：1 周（等值 99.75 元）
退款处理费：399 × 5% = 19.95 元
最终可退款金额 = 399 - 299.25 - 19.95 = 79.80 元

订阅退款仅按已开通时间计算，已交付订阅周内的实际使用额度不再单独扣减。如果订阅订单包含赠送积分、活动积分、邀请奖励积分、补偿积分或其他非用户实际支付购买的权益，该部分本就不计入实付金额，亦不予退款（详见第 3 节）。

AIGoCode 有权根据系统记录、订阅开通时间、订阅周期及当前所处周数，判断相关订阅周是否已经开通、进入或交付。如账户存在滥用、异常调用、违规或其他风控情形，AIGoCode 可另行依据第 9、10 节处理。

5. 退款处理费#

除非适用法律另有要求，或退款是由于 AIGoCode 确认的重复扣款、错误扣款、重大服务错误等原因导致，AIGoCode 可以从退款金额中扣除退款处理费。

退款处理费为原订单实际支付金额的 5%。该费用用于覆盖支付通道费用、Stripe 处理成本、汇率转换损耗、人工审核成本、订单处理成本及平台运营成本。Stripe 官方文档说明，原始交易处理费在退款时不会返还给商户。详情可参见 Stripe 退款文档。

退款处理费按照用户原订单实际支付金额计算，而不是按照剩余可退金额计算。

原订单支付金额：100 元
已使用额度：30 元
退款处理费：100 × 5% = 5 元
最终可退款金额：100 - 30 - 5 = 65 元

原订单支付金额：100 元
已使用额度：90 元
退款处理费：100 × 5% = 5 元
最终可退款金额：100 - 90 - 5 = 5 元

如果最终可退款金额低于最低退款金额，该退款申请可能不予处理。

6. 最低退款金额#

为降低支付处理成本和运营成本，低于最低退款金额的退款申请可能不予处理。最低退款金额为人民币 10 元或 1.5 美元等值金额。

如果订单以其他币种支付、结算或展示，最低退款金额以系统显示币种、支付记录或退款审核时的汇率为准。如果扣除已使用额度、已交付订阅周等值金额、退款处理费及其他不可退款费用后，最终可退款金额低于人民币 10 元或 1.5 美元等值金额，AIGoCode 可以不处理该退款申请。

订单币种不是人民币或美元时，最低退款金额可根据退款审核时的汇率、支付服务商记录或系统显示币种折算。如果扣除已使用额度、已交付订阅周等值金额、退款处理费及其他不可退款费用后，最终可退款金额低于最低退款金额，AIGoCode 可以不处理该退款申请。

7. 可退款金额计算方式#

可退款金额以原订单实际支付金额为基数，扣除该订单的不可退款部分、退款处理费及其他不可退款费用：

可退款金额 = 原订单实际支付金额 - 不可退款部分 - 退款处理费 - 其他不可退款费用
退款处理费 = 原订单实际支付金额 × 5%

"不可退款部分"按产品类型确定：

• 订阅套餐：不可退款部分 = 已开通周数 × 单周价（单周价 = 订单实付金额 ÷ 订阅总周数），仅按已开通时间计算，不再单独扣减已交付周内的实际使用额度（详见第 4 节）。
• 固定积分包：不可退款部分 = 已使用或已消耗积分的等值金额，按实际用量计算（详见第 8 节）。

赠送积分、活动积分及其他非用户实际支付购买的额度，不计入"原订单实际支付金额"，本就不在可退款基数内，无需另行扣减（详见第 3 节）。

如果计算后的可退款金额小于或等于 0，则该订单不产生可退款金额。如果计算后的可退款金额低于人民币 10 元或 1.5 美元等值金额，AIGoCode 可以不处理该退款申请。

8. 固定积分包退款#

固定积分包的退款将根据用户实际使用情况审核。已经使用或消耗的固定积分不予退款。可退款金额按原订单实际支付金额扣除已使用额度等值金额、退款处理费及其他适用费用计算。赠送积分、活动额度等非用户实际支付购买的权益不计入实付金额，本就不在可退款基数内（详见第 3、7 节）。

如果固定积分包包含赠送积分、活动额度或其他非购买权益，该部分不计入可退款金额。

9. 订阅套餐退款#

订阅套餐退款将根据具体情况审核。AIGoCode 可能综合考虑以下因素：

• 订阅是否已激活、开通；
• 已开通周数；
• 剩余未开通周数；
• 订阅是否存在异常使用或超额调用；
• 账户是否存在滥用、违规、拒付或风控记录。

订阅套餐中已开通或已进入的订阅周（已交付的订阅周）不予退款；尚未开通的剩余整周可根据本退款政策计算可退款金额，具体计算方式见第 4、7 节。订阅退款同样适用本政策中的退款处理费、最低退款金额、赠送额度不退款及其他限制。

10. 以下情况可能不予退款#

除非适用法律另有要求，以下情况 AIGoCode 可以拒绝退款：

• 已使用或已消耗的额度；
• 已开通或已进入的订阅周（已交付的订阅周）；
• 赠送额度、活动额度、邀请奖励额度、补偿额度；
• 低于最低退款金额的退款申请；
• 用户违反 《服务条款》、《使用政策》 或服务可用地区要求；
• 用户存在滥用、欺诈、恶意注册、异常调用、绕过限制或攻击服务的行为；
• 用户出售、出租、共享、转让或泄露 API Key；
• 用户因自身原因造成 API Key 泄露、误用、超额消耗或异常调用；
• 用户发起拒付、支付争议、撤销付款或其他支付风险行为；
• 账户因违规、支付风险、风控风险、服务可用地区要求、上游政策原因或安全原因被限制、暂停或终止；
• 第三方支付服务商、银行、卡组织或汇率转换产生且未返还给 AIGoCode 的费用。

11. 服务可用地区变化相关退款#

如果因服务可用地区要求调整、风险控制、上游服务商政策、支付服务商规则或合规要求导致用户无法继续使用全部或部分服务，退款申请将依照本退款政策审核。

已经使用的额度、已开通或已进入的订阅周、赠送额度及其他不可退款项目不予退款。尚未使用、尚未交付的部分，可能根据本退款政策计算可退款金额。

如果用户在不符合服务可用地区要求的情况下注册、购买、访问或使用本服务，或通过规避地区限制、代理滥用、虚假声明等方式使用本服务，AIGoCode 可以拒绝退款。

12. 拒付与支付争议#

如果用户发起拒付、支付争议、撤销付款或其他支付逆转，AIGoCode 可以暂停账户、冻结积分、限制 API Key、暂停订阅或保留相关记录，直至争议处理完成。

滥用退款、拒付、支付争议或支付方式的行为，可能导致账户被限制、暂停或终止。

如果因用户发起拒付、支付争议或支付逆转导致 AIGoCode 产生额外费用、损失或处罚，AIGoCode 有权在法律允许范围内从用户账户余额、可退款金额或后续权益中扣除相应金额。

13. 退款方式#

经审核同意的退款，通常将按原支付路径退回。如果原支付方式不可用、支付服务商不支持原路退回、订单存在异常、账户存在风控风险或支付记录无法核实，AIGoCode 可以拒绝退款，或要求用户提供额外信息后再处理。

AIGoCode 不承诺通过非原支付路径、第三方转账、加密货币、现金或其他非官方方式进行退款。

14. 退款处理时间#

经审核同意的退款，AIGoCode 通常会在五至十个工作日内提交至支付服务商处理。实际到账时间取决于 Stripe、银行、卡组织、支付方式、币种和汇率转换流程。

因支付服务商、银行、卡组织、汇率转换、风控审核或用户提供信息不完整导致的延迟，不视为 AIGoCode 违约。

15. 如何申请退款#

用户可通过官方工单系统或客服渠道提交退款申请，并提供以下信息：

• 账户邮箱；
• 订单号或支付记录；
• 退款原因；
• 必要的截图、日志或其他说明材料。

AIGoCode 可能要求用户补充必要信息，以便核实订单、使用情况、支付状态、订阅开通情况和退款资格。如果用户拒绝提供必要信息，或提供的信息无法核实订单及退款资格，AIGoCode 可以拒绝或暂缓处理退款申请。

16. 政策更新#

AIGoCode 可以不时更新本退款政策。退款申请原则上适用用户购买时已同意的退款政策，以及申请退款时网站公布的退款政策中与当前服务、支付、风控和合规要求相关的部分。

如果退款政策发生重大变化，AIGoCode 可能通过网站公告、站内通知、邮件或其他合理方式通知用户。用户在政策更新后继续购买、充值、订阅或使用 AIGoCode 服务，即表示用户同意更新后的退款政策。

17. 联系方式#

• 客服邮箱：support@aigocode.com
• 客服页面：/contact-support
• 服务条款：/terms-of-service
• 使用政策：/usage-policy